适合小型和成长型企业
企业金牌支持
Bitdefender 提供高级支持服务，帮助您部署和监控 GravityZone 平台，以确保最大限度地保护您的组织并阻止入侵。
为什么选择金牌支持?
企业面临着新的挑战，包括扩大的攻击面和日益复杂的安全威胁。 Bitdefender 的金牌支持提供安全专家的访问权限，帮助您最大限度地提高对 Bitdefender 安全解决方案的投资，并为其他关键功能腾出 IT 资源。
快速响应
专门的优先支持热线，负责掌控您的问题并实现最佳解决方案。
提升投资回报
最大限度地提高基础设施性能和使用最少的资源管理安全解决方案。
Bitdefender 专家
访问 Bitdefender 拥有无与伦比的经验和专业知识的安全专家团队。
服务包
选择你所需的服务级别
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标准支持
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金牌支持
适合具有更大支持需求的大型组织
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专业服务
适用于环境复杂的大型组织
适用于所有已激活 GravityZone 许可证密钥的 Bitdefender 客户。 标准支持包含：服务热线、远程帮助和响应 SLA。
适用于所有需要快速响应、优先回复的 Bitdefender 客户。 包含标准支持的所有内容，以及：专用服务（产品升级、例行健康检查或远程培训）和快速响应 SLA。
Bitdefender 提供的最高级别的支持，专业服务包括一个指定的技术客户经理 (TAM)，作为您团队的延伸与您密切合作。 此支持级别非常适合具有独特或复杂支持要求的组织。
技术客户经理优势
技术客户经理，单点联系人
季度电话回访
为客户的支持交互和趋势提供分析。技术服务经理进行远程季度支持技术审查，其中包括对客户技术支持相关活动的详细分析。
专线支持
专门的技术服务经理有助于快速有效地为客户识别和缓解技术问题。 技术服务经理监控支持案例并对升级的问题承担直接责任，确保快速安全地解决问题。
优先功能请求流程
技术服务经理倡导将客户的功能请求优先考虑到发布周期中，提供有关功能请求的整个时间表的见解。 技术服务经理是 Bitdefender 的产品管理团队和客户之间的联络人。
按需现场拜访
专职的技术服务经理应客户的直接要求，在当地标准工作时间（周一至周五 09:00 – 18:00）在商定的日期安排现场会议。
行业认可
Bitdefende被独立测试机构和行业分析公司公认为全球网络安全的领导者。
"我们很高兴发现 Bitdefender GravityZone 能够提供我们需要的安全解决方案以及我们想要的管理功能。 此外，他们的专业服务团队的响应能力确保了无缝部署"
Brian Alexander
Senior Cloud and Virtualization Architect for Mentor Graphics
