工单
该 工单 页面显示由您公司或您管理的公司用户开启的案例列表。工单用于直接提交支持请求。
在 工单 页面中，您可以查看以下详细信息：
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工单ID - 分配给每个工单的唯一标识符
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优先级 - 由SOC团队为每个工单指定的优先级
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主题 - 工单的主题行
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创建人 - 创建工单的用户名
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创建日期 - 工单创建的日期
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状态 - 工单的当前状态
工单可能具有以下状态之一：
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新建 - 分配给新创建的工单。
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客户 - 工单已被分配优先级且已向客户发送回复。
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Bitdefender - 客户已回复 Bitdefender 并期待响应。
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已关闭 - 客户已从 Bitdefender MDR 门户关闭工单，或支持工程师已从Salesforce关闭。
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公司 - 工单所属的公司名称。
注意
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您可以使用上述任何详细信息筛选和浏览工单列表。
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在 状态 下拉部分中，您可以选择 打开 以筛选所有尚未关闭的工单，无论其状态如何。
创建工单
要新建工单，请按以下步骤操作：
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点击
新增
按钮位于页面左上角。
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在 主题 字段中输入描述性标题。
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在 消息 字段中详细描述您的请求。
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（可选）点击
浏览
按钮选择要附加到工单的文件。
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点击
提交
按钮。
注意
请查看 角色与权限 页面，因为某些操作直接关联到分配给每位用户的权限。
更改工单状态
工单状态会根据您或支持团队采取的操作自动变更。
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创建工单时，状态显示为 新建 并自动从Salesforce获取ID。
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支持中心会分配优先级并向您发送回复。优先级显示在 Bitdefender MDR 状态现在显示为 客户 .
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您添加回复后，状态随即变更为 Bitdefender .
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若问题已解决，您或客服人员均可将状态设为 已关闭 .
注意
工单一旦关闭即不可重新开启，需创建新工单。