故障排除

检查终端是否具有互联网接入权限。

• 若存在连接问题，请尝试修复并恢复网络连接。

• 若属网络隔离设计，且终端处于内网环境，需配置中继或代理服务器以使 EDR 发送的流量 BEST 能够访问 Bitdefender MDR 第2步中指定的端口。

测试与 Bitdefender MDR 端口的连接：

1. 打开命令提示符。

2. 输入以下命令：

   欧洲地区：

   telnet ingestors-eu.bmdr.bitdefender.com 443

   美国地区：

   telnet ingestors-us.bmdr.bitdefender.com 443

   注意

   如果出现 'telnet' 不是内部或外部命令，也不是可运行的程序或批处理文件 的提示，请按以下步骤操作后重试：

   1. 进入 控制面板 > 程序和功能 .

   2. 选择 启用或关闭Windows功能 （位于窗口右侧）。

   3. 勾选 Telnet客户端 .

   4. 点击 确定 .

如果成功，将返回以下内容：

如果连接失败，请确保防火墙规则允许流量通过该地址和端口。

前往 网络 页面，找到相关端点并点击查看端点详情。

进入 防护 选项卡。

在 端点防护 部分，确保端点上安装了最新版本的 BEST 。

• 如果未安装， 在端点上运行更新客户端任务 以将其更新至最新版本。

在 概览 部分，确保 EDR 模块处于开启状态。

• 如果 EDR 模块关闭， 在端点上运行重新配置代理任务 以启用该模块。

转到 策略 选项卡并打开适用的策略。

前往 事件传感器 页面。若服务未启用，需手动激活。

进入 常规 页面，选择 安全遥测 。若服务已启用，需先停用。

点击 保存 .