工单设置
Bitdefender GravityZone 控制中心 可配置为自动在 ConnectWise PSA中为以下类型事件创建工单：恶意软件爆发、被拦截URL和过时客户端。
要使工单服务正常工作，需满足以下条件：
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至少启用一种工单类型，并按照 ConnectWise 集成向导 .
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Bitdefender端点安全工具 （客户端安全软件）需安装在托管公司所属的终端上。
当创建工单时， Bitdefender 会向 ConnectWise .
当您评估并最终解决该工单后，可以将其关闭。要在 ConnectWise :
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前往 服务台 > 服务工单搜索 .
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在 公司 列中，搜索您感兴趣的公司。 ConnectWise 将显示为该创建的所有工单。
恶意软件爆发工单
当受保护终端中特定比例的设备感染相同恶意软件时， ConnectWise 会创建恶意软件爆发工单。
您可以在 ConnectWise 集成向导中配置恶意软件爆发工单的阈值。
例如，当某公司的阈值设为5%，且在100个终端中有5个检测到病毒时， ConnectWise .
注意
若首次创建工单24小时后，网络中仍检测到相同感染，则可能生成新的恶意软件爆发工单。
被阻止URL工单
当受保护终端尝试访问被安全策略阻止的网址时，系统会自动创建被阻止URL工单。
重要提示
Bitdefender GravityZone 对于同一网络域名仅生成一个“已拦截URL”工单。例如， Bitdefender GravityZone 不会因同一公司内其他URL路径或子域被拦截而生成新工单。此情况不受工单关闭状态影响。
仅当安全策略拦截其他域名时，才会生成新的“已拦截URL”工单。
在 Bitdefender 控制中心 中，您可配置安全策略以按类别及特定URL拦截网络流量：
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拦截网站类别 。要查看策略的网页控制设置，请打开 策略 部分并转至 网络保护 内容控制 > 网页控制设置 > 类别 。在此部分，您可以启用网页类别过滤器，并为每个网页类别定义规则（允许或拦截）。
例如，若您分配策略拦截社交网站，当某终端尝试访问
www.linkedin.com时，系统将在 ConnectWise 中为母公司创建工单。工单描述将注明www.linkedin.com域名的URL已被拦截。 -
拦截特定URL 。您还可通过启用网页例外并添加需拦截的特定URL来配置安全策略。为此，请打开 策略 部分，转至 网络保护 > 内容控制 > 网页控制设置 > 排除项 并相应配置设置。
过时客户端工单
当受管理公司内过时客户端比例超过设定阈值时，系统将创建过时客户端工单。该阈值代表受管理公司端点总数的一个百分比
Bitdefender 控制中心 报告 Bitdefender端点安全工具 若产品或病毒特征库在更新发布后24小时内未更新，则客户端将被判定为过时。
您可在 ConnectWise 集成向导中配置过时客户端工单的阈值。
例如：当阈值设为50时，若某公司的100个端点中有50个客户端过时，系统将自动在 ConnectWise .
注意
仅当当前工单已在 ConnectWise .