沙盒分析器在 GravityZone Sandbox Analyzer

描述

该错误可能由多种原因引起，需要 Bitdefender .

解决方案

要确定原因，请运行 沙盒分析器 日志收集器并将日志发送至 比特梵德 技术支持部门。有关如何使用 沙盒分析器 日志收集器的详细信息，请参阅 使用 沙盒分析器 日志收集器 .

描述

沙盒分析器 使用安装在引爆镜像上的软件应用程序来打开特定文件类型并分析其行为。例如，DOCX类型文件需要引爆镜像上安装Microsoft Office套件。此错误表示由于缺少所需应用程序，样本无法被分析。

解决方案

确保已在引爆镜像中安装打开样本所需的软件。要验证镜像能否分析样本，请在用于构建引爆镜像的虚拟机内运行黄金镜像测试程序。有关如何使用黄金镜像测试器的详细信息，请参阅 使用黄金镜像测试器进行 GravityZone 沙盒分析器 .

描述

用于分析样本的引爆镜像托管在 沙盒分析器 虚拟机存储中。当您在 GravityZone 控制中心选择 选择了某个引爆镜像，但该镜像因故已不存在于虚拟机存储中。

解决方案

要排查原因，请运行 沙盒分析器 日志收集器并将日志发送至 Bitdefender 技术支持部门。关于如何使用 沙盒分析器 日志收集器的详细信息，请参阅 使用 沙盒分析器 日志收集器 .

描述

沙盒分析器 使用基于黄金镜像构建的镜像进行样本引爆。此错误表明镜像构建尚未完成。

解决方案

请在 沙盒分析器 > 基础架构 > 镜像管理 页面中，通过 GravityZone 控制中心 确认引爆镜像状态为 就绪 .

描述

当 沙箱分析器 因不支持该样本类型而拒绝执行提交样本的引爆分析。

解决方案

仅支持提交符合格式或类型要求的样本。

支持的类型列表请参阅 附录 > 沙箱分析器支持对象章节 .

描述

在 沙箱分析器 > 手动提交 页面（通过 GravityZone 控制中心 提交时），可指定压缩包密码。此错误表示 沙箱分析器 因密码错误无法打开压缩包。

解决方案

重新提交样本并确认密码。

描述

此错误表明虚拟机在执行样本引爆时出现异常。

解决方案

该错误需由 Bitdefender 技术团队排查。请联系 Bitdefender 技术支持获取指导。

描述

此错误表明 沙盒分析器 在执行样本时遇到问题。

解决方案

重新提交样本。若错误仍存在，请运行 沙盒分析器 日志收集器并将日志发送至 Bitdefender 技术支持部门。有关如何使用 沙盒分析器 日志收集器的详细信息，请参阅 使用 沙盒分析器 日志收集器 .

描述

样本分析时间可能因文件类型、大小及 沙盒分析器 执行的操作而异。此错误表示样本分析已超时，因而失败。

解决方案

重新提交样本。若错误仍存在，请运行 沙盒分析器 日志收集器并将日志发送至 Bitdefender 技术支持部门。有关如何使用 沙盒分析器 日志收集器的详细信息，请参阅 使用 沙盒分析器 日志收集器 .

描述

沙盒分析器 要求引爆镜像中配置了默认打开特定文件类型的软件。例如， 沙盒分析器 会使用Adobe Reader打开PDF文件（如果该应用程序被配置为默认程序）。此错误表明，尽管机器上可能安装了该应用程序， 沙盒分析器 却无法使用它，因为它未被配置为默认程序。

解决方案

按照以下步骤操作：

描述

此错误表明样本的文件类型不受虚拟机中运行的操作系统支持。也可能是样本并非可执行文件，但具有可执行扩展名。例如，一个以.EXE扩展名命名的BAT文件。

解决方案

检查样本是否与Windows兼容且扩展名正确。如果错误仍然存在，请联系 Bitdefender 技术支持。

描述

此错误表明未在 沙盒分析器 设置中未选择任何引爆虚拟机，也未配置默认虚拟机。

解决方案

在 GravityZone 控制中心 中，前往 沙盒分析器 > 基础架构 > 镜像管理 页面，将其中一台可用虚拟机设为默认。对于手动提交的样本，请至少选择一台虚拟机执行分析。