网络发现故障排查 Bitdefender GravityZone
本节提供网络发现问题的故障排除指南。了解网络发现工作原理，请参阅 网络发现工作原理
Bitdefender GravityZone 依赖多种网络扫描技术执行网络发现。
网络发现可能因NetBIOS名称解析问题、 Bitdefender终端安全工具 与 控制中心 之间的通信问题或内部错误而失败。
重要提示
开始故障排除前请注意以下事项：
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在由多个工作组和域组成的复杂网络环境中，可能需要数小时才能检测到所有端点并显示在 控制中心 .
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当新端点接入网络时，它们不会立即显示在 控制中心 。根据 BEST 执行网络发现的时间，可能需要一段时间才能识别并上报新端点。
安装 Bitdefender端点安全工具 后几分钟内， 计算机 页面（位于 控制中心 ）会将网络上的大多数端点显示为未托管状态。
实例后未显示任何端点时，请按以下步骤解决：
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确保端点在线且在 控制中心 .
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通过左侧菜单进入 网络 页面查看该信息。
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若端点离线或显示为未托管，需排查并解决阻碍 BEST 与 控制中心 .
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解决通信问题后，等待四小时待网络发现重新执行，或手动应用 运行网络发现任务 .
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如果终端在线，请验证 自动发现新终端 选项是否已在应用于该终端的策略中勾选。若未勾选此设置，则自动网络发现功能未启用。
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检查设置后，根据网络基础设施情况，等待几分钟直至自动网络发现完成。
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在执行网络发现的终端上，确保终端设备显示在 文件资源管理器 > 网络 分区下。
相同的终端列表应出现在 控制中心 .
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若 网络 分区下未显示任何终端，请启用 网络发现 功能（路径： 控制面板 > 网络和Internet > 网络和共享中心 > 更改高级共享设置 ）。
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如果终端显示在 网络 分区下，但未出现在 控制中心 ，请联系 Bitdefender企业支持 以进一步调查该问题。
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确保执行网络发现的目标终端及待发现终端上以下服务正在运行：
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DNS客户端
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功能发现提供程序主机
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功能发现资源发布
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家庭组提供程序（适用于Windows 7）
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SSDP发现
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UPnP设备主机
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确保终端处于工作组或域中，并连接到IPv4本地网络。
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若终端处于工作组，请检查同工作组是否存在其他网络终端。若终端处于域中，请检查同域是否存在其他终端，并确认与Active Directory服务器的连接是否可用。可通过ping Active Directory进行验证。
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确保网络终端在 策略 > 查看策略 部分中已分配策略（位于 控制中心 .
若未分配策略，请从 策略 > 创建新策略 部分新建策略。
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确保已启用媒体流功能。
每次安装完成后 BEST 安装完成后，您可能需要等待约一小时，待网络发现执行完毕且检测到的终端显示在 控制中心 .
若终端未出现在 控制中心 ，请先执行上述故障排查步骤。若问题仍存在，请检查以下可能原因：
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终端直接连接互联网，但未接入本地网络。
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终端所在的工作组或域中尚未安装 BEST 。
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要实现完整的网络可见性， BEST 必须在网络中每个工作组或域的至少一台终端上安装。理想情况下， BEST 应在每个子网的至少一台终端上安装。
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要检测其他域中的终端，域间必须建立信任关系。
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对于未被检测到的终端，请确保满足以下条件：
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网络发现功能已开启。
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媒体流功能已启用。
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以下服务正在运行：DNS客户端、功能发现提供程序主机、功能发现资源发布、家庭组提供程序（适用于Windows 7）、SSDP发现和UPnP设备主机。
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若上述步骤未能解决问题，请联系 Bitdefender企业支持 获取协助。