识别 GravityZone 引发兼容性问题的模块

摘要

本文旨在说明如何识别 GravityZone 在运行 Bitdefender 安全代理的终端与其他已安装应用之间引发兼容性问题的模块

有时 Bitdefender 安全代理可能与机器上运行的各种应用程序不兼容。这种情况下，您应首先检查安全代理界面中是否有关于这些应用程序的潜在检测相关消息。若未发现相关信息，则兼容性问题可能是由 GravityZone 模块与安全代理同时激活所致。

要准确识别是哪个 GravityZone 模块引发此问题，请按以下步骤操作：

登录 GravityZone 控制中心 .
逐一禁用模块：
1. 从左侧菜单进入策略页面，点击适用于当前问题终端的策略。
2. 浏览各可用选项卡，取消勾选当前激活的某个模块以禁用它。
  
  例如，您可以从 反恶意软件 > 执行时扫描 > 高级威胁控制 .
3. 点击保存 .
检查禁用该模块后问题是否仍然存在。
- 若问题已解决，请执行以下步骤：
  1. 按照上述相同步骤重新启用该模块。
  2. 排除项在已识别模块的排除部分为该应用程序添加排除项。
- 若问题仍然存在，请重复步骤1 并禁用另一个模块。重复此操作直至找到引发问题的模块，或所有模块均被禁用。
- 若所有模块均已禁用但问题仍未解决，请继续执行下一步。
若您已禁用终端所用策略中的所有模块但问题仍持续存在，请卸载除 反恶意软件 外的所有模块。卸载模块需使用 重新配置代理 任务，具体步骤如下：
1. 从左侧菜单进入网络页面。
2. 在 计算机与虚拟机 视图中选择视图选择器 .
3. 从左侧面板选择目标群组，所选容器内的所有计算机将显示在右侧面板表格中。
4. 勾选需要修改安装设置的计算机复选框。
5. 点击表格上方的任务按钮并选择 重新配置代理 .
  
  注意
  
  该 重新配置代理 页面不会显示终端当前安装的模块。
6. 选择 匹配列表 并关闭除 反恶意软件 :
7. 点击保存，随后将出现确认消息。
8. 检查问题是否仍然存在。
- 若此时问题仍未解决，请联系 Bitdefender企业支持 .
- 若问题已解决，请继续下一步。
针对每个已移除的模块，按以下步骤操作：
1. 按照步骤1 .
2. 按照上一步 ).
  
  通过逐个添加模块，列表首先会有一个活动模块（反恶意软件），接着是两个模块，然后是三个模块，以此类推。
3. 测试问题是否仍会出现。
注意

当问题再次出现时，请记录当前处于活动状态的模块。

一旦确认问题模块，请联系 Bitdefender企业支持 .

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注意

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