排查“无法建立与云服务的连接”错误信息

Bitdefender云服务 持续分析来自真实环境的威胁及 Bitdefender 全球受保护终端网络的情报，以快速应对新兴威胁。

该 反恶意软件 、反钓鱼及 内容控制 模块会与 Bitdefender云服务 进行校验，以防御最新威胁和钓鱼攻击，或对网站进行分类，同时快速消除误报。

在某些情况下， Bitdefender 终端上安装的代理程序可能会提示以下安全问题：“无法建立与云服务的连接。您未获得完全保护。请联系系统管理员。”

可能原因：

要解决此问题，请先检查 443 端口是否开放：

若连接成功，命令窗口将变为空白。

若未成功，请确保无防火墙或内容过滤方案拦截访问、终端具备有效互联网连接、代理通信功能正常且已在应用策略中配置。

有关 Bitdefender GravityZone 端口的更多信息，请参阅 GravityZone (本地部署)通信端口 .

有关证书的详细信息，请参考 证书先决条件 章节（位于 终端防护 页面）。

若问题仍存，可收集 云服务连接性 高级日志并发送至 Bitdefender企业支持 团队。关于如何收集高级日志，请查阅 调试会话 章节（位于 查看终端详情 页面）。