排查Bitdefender终端安全工具更新错误

错误 -3

错误 -3 发生在 Bitdefender 端点安全防护无法通过互联网下载更新时。

操作系统：

可能原因

该错误通常发生在端点无法从 upgrade.bitdefender.com 下载更新时，原因可能是网络中的互联网限制，如防火墙、内容过滤、代理等。

解决方案

请检查您的网关安全解决方案日志，查看是否有到 upgrade.bitdefender.com 或 update.cloud.2d585.cdn.bitdefender.net .

注意

如需完整分析，请将受影响端点的支持工具日志及相关中继设备/设备的日志附加到您的工单中。要从 GravityZone 设备收集日志，请参考本文 .

错误 1002

操作系统：

错误 1002 表示 "无法解析服务器" 当终端无法解析远程更新服务器的主机名时会出现此错误。

这通常是 DNS问题 需要确保终端能正确解析更新服务器主机名。

解决方案

在目标终端上，向更新服务器主机名发送ping请求并验证解析的IP地址：
```
ping 更新服务器_IP
ping 更新服务器_主机名
```
若解析的IP地址与更新服务器实际地址不符，可尝试在终端执行以下命令重置DNS：
```
ipconfig /flushdns
```

若问题持续，需在DNS服务器上运行故障排除流程，确保网络内所有设备能正确解析更新服务器名称。具体需检查DNS服务器中的记录是否存在，且主机名与IP对应关系正确。

问题修复前，唯一变通方案是将 GravityZone 策略中的更新服务器格式从主机名改为IP地址，例如 192.168.0.1:7074 .

注意

完整分析需在工单中附加受影响终端的支持工具日志及相关中继/设备的日志。收集 GravityZone 设备日志请参考本文 .

错误1008

操作系统：

错误 1008 会在遇到各种意外HTTP错误时出现。

可能原因

更新服务器出现临时性问题。
使用的代理存在问题。
第三方防火墙解决方案正在阻止更新进程。

解决方案

如果更新服务器或代理存在问题，我们建议稍后重试更新过程。
若第三方防火墙干扰更新，需访问该网络防火墙并将终端尝试连接的地址加入白名单。

具体需将以下互联网更新服务器地址加入白名单：
- https://update-cloud.2d585.cdn.bitdefender.net
- upgrade.bitdefender.com
- update.cloud.2d585.cdn.bitdefender.net

错误1011

操作系统：

错误 1011 表示 I/O超时 当终端因超时无法连接指定更新服务器时会出现此错误。

可能原因

更新服务器处于离线状态
更新服务器端口（7074）被关闭。
终端无法访问更新服务器网络位置

解决方案

由于这是连接问题，需执行多项检查以准确定位问题：

验证更新服务器是否正常运行：
- 若更新服务器为中继，请检查 epupdateserver.exe 是否在运行。若未运行，可从服务 .
- 若更新服务器位于 GravityZone 设备或Linux中继，您可以尝试使用以下命令重启更新服务器服务：
  
  sudoservicearrakisrestart
验证您是否可以从终端ping通更新服务器：

ping更新服务器IP
验证终端是否可访问7074端口：

telnet更新服务器IP7074
如果更新服务器上的7074端口关闭，请将其打开。

注意

如需完整分析，请将支持工具日志（来自受影响终端及关联中继/设备的日志）附加到您的工单中。要收集 GravityZone 设备的日志，请参考本文 .

错误1018

操作系统：

错误 1018 表示 "HTTP/404状态码——未找到" 当终端因文件缺失无法从更新服务器下载所有文件时会出现此错误。

可能原因

终端收到了更新服务器提供的待下载文件列表，但因文件缺失导致下载失败。

解决方法

该问题由本地更新服务器引起。要确认服务器是否正常更新，请通过联系客户支持表单提交邮件工单。

注意

如需完整分析，请将支持工具日志（来自受影响终端及关联中继器/设备的日志）附加到您的工单中。要收集 GravityZone 设备的日志，请参考本文 .

错误1019

操作系统：

遇到此错误时请稍候片刻，然后尝试重新更新终端。若问题仍存在，请联系 Bitdefender企业支持获取更多信息。

错误1105

操作系统：

此错误由无效证书引起。此外，建议检查可能干扰更新过程的网络过滤方案，若问题持续请联系 Bitdefender企业支持。完整分析需将支持工具日志（来自受影响终端及关联中继器/设备的日志）附加到工单中。

收集 GravityZone 设备日志请参阅本文 .

错误2002

操作系统：

错误 2002 表示 "MD5校验失败" 当更新文件未通过MD5校验和完整性检查时会出现此提示。

终端下载的文件与更新服务器上的文件不匹配。

可能原因

该错误最常见的原因是文件在网络中第三方防火墙或充当代理的内容过滤应用下载过程中被篡改/损坏。

解决方案

此时需在网络防火墙/内容过滤应用中，将终端尝试连接的地址加入白名单。具体需放行的互联网更新服务器地址包括：

https://update-cloud.2d585.cdn.bitdefender.net
upgrade.bitdefender.com
update.cloud.2d585.cdn.bitdefender.net

注意

如需完整分析，请将受影响终端的支持工具日志及关联中继设备/设备的日志一并附加至工单。收集 GravityZone 设备日志请参考本文 .

错误代码2013

操作系统：

错误 2013 表示 "禁止下载并更新文件" 当终端上的文件版本比本地更新服务器更新时会触发此错误。

可能原因

当终端先从最新更新服务器下载病毒特征库，随后使用带有过时特征库的本地更新服务器时，会触发此错误。

解决方案

该问题由本地更新服务器引起。如需确认服务器更新状态是否正常，请通过联系客户支持表单提交邮件工单。

注意

如需完整分析，请将受影响终端的支持工具日志以及关联中继设备/设备的日志附加到您的工单中。要收集 GravityZone 设备的日志，请参阅本文 .

错误2019

操作系统：

错误 2019 发生在终端最初从其他更新环升级，而当前更新环提供的版本较旧时。

解决方案

在活动策略设置中，前往 常规 > 更新 > 更新环 并切换至快速环。

从较新更新环（快速环）下载产品更新的终端无法降级到运行旧版本更新的环（慢速环）。

注意

如需完整分析，请将受影响终端的支持工具日志以及关联中继设备/设备的日志附加到您的工单中。要收集 GravityZone 设备的日志，请参阅本文 .

错误1003、1004和1005

操作系统：

错误描述

1003 ：无法解析代理
1004 ：无法连接至代理或服务器
1005 ：无法验证代理或服务器身份

可能原因

终端未正确配置通过代理进行互联网通信。
因DNS问题导致终端无法解析代理。
当前 Bitdefender 策略中未配置代理。

解决方案

首先，请通过ping代理主机名验证其是否可正确解析。

在 GravityZone 策略中，前往 常规 > 设置 > 代理配置 并为外部通信配置您网络中使用的代理服务器。

注意

如需完整分析，请将支持工具日志（来自受影响终端及关联中继设备/装置）附加至您的工单。要收集 GravityZone 装置的日志，请参阅本文 .

错误100、1022和2000

操作系统：

这些错误通常由网络限制导致。请检查网络中是否存在内容过滤方案，若问题持续请联系 Bitdefender企业支持。如需完整分析，请将支持工具日志（来自受影响终端及关联中继器/设备的日志）附加到您的工单中。要收集 GravityZone 设备的日志，请参考此文章 .

错误代码 1009、2003、2004、2010、2011、2015、2018

操作系统：

请联系 Bitdefender企业技术支持进行进一步排查。如需完整分析，请将支持工具日志（来自受影响终端及关联中继器/设备的日志）附加到您的工单中。要收集 GravityZone 设备的日志，请参考此文章 .

排查 Bitdefender终端安全工具 更新错误

注意

错误 -3

可能原因

解决方案

注意

错误 1002

解决方案

注意

错误1008

可能原因

解决方案

错误1011

可能原因

解决方案

注意

错误1018

可能原因

解决方法

注意

错误1019

错误1105

错误2002

可能原因

解决方案

注意

错误代码2013

可能原因

解决方案

注意

错误2019

解决方案

注意

错误1003、1004和1005

错误描述

可能原因

解决方案

注意

错误100、1022和2000

错误代码 1009、2003、2004、2010、2011、2015、2018

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