常见问题解答

答：该邮件包含退订链接和/或涉及广告、营销或新闻通讯的内容。

答：邮件包含客户策略禁止的附件。对于可信发件人，可创建自定义规则绕过此策略检查。

策略详情请参阅文章：策略模板

自定义规则创建指南请参阅文章：创建自定义规则

答：可能已设置拦截规则。您可通过实时邮件追踪器快速查看。若入站邮件触发拦截规则，“删除”状态旁会显示“X”标记。点击“X”可查看具体规则。若无“X”标记，则未设置拦截规则。

此外，客户域名的现行策略可能将某些垃圾邮件类别设置为“删除”而非“隔离”。

答：若SMTP握手成功，您需在内部执行邮件追踪。该连接日志是接收服务器/主机的响应记录。

如下例所示，邮件已成功通过我方过滤器，且收件方服务器确认邮件已进入投递队列。

答：

答：我们力求检测精准，但偶尔仍会出现漏检情况。

若您使用 Mesh 365或 Mesh Unified，可通过实时邮件追踪器修复邮件。

您可向我们举报漏检邮件。请将原始垃圾邮件样本以.eml格式发送至 spam@meshsecurity.io .

如需更多帮助或咨询，请发送邮件至 support@meshsecurity.io 或通过MSP门户提交工单。

此外，建议通过创建全局拦截规则或客户专属拦截规则来封禁发件人。

关于创建拦截规则的指导，请参考本指南： 创建拦截规则 .

答：通常情况下，内部邮件不应通过MX记录路由出站；它们应保留在O365或本地网络内。这是最佳实践，并非 Mesh .

如果邮件源自CRM或其他以客户域名发送的第三方软件，最佳解决方案是创建包含发信信封地址和IP地址的自定义规则。

关于创建自定义规则的指导，请参考本指南： 创建自定义规则 .

答：可能出现以下两种情况：

答：您可以通过CSV文件快速便捷地为客户导入规则。

规则导入指南： 使用CSV文件导入规则

答：请确保遵循正确的格式和指南。尝试我们的故障排除建议。若问题仍未解决，请提交工单联系支持团队进一步调查。

CSV故障排除指南： CSV故障排除建议

虽然MailChimp的发件人地址可自定义为您自己的域名，但不建议创建同域名允许规则。建议为信封发件域创建允许规则。其发送域始终为以下之一：

mcsv.net 
mcdlv.net 
rsgsv.net

为这些域名创建常规允许规则可确保邮件不被隔离。

创建允许规则指南： 创建允许规则

答：第三方提供商通常使用其拥有的域名列表和静态IP地址范围。要绕过我们的过滤，您需要为每个域名和/或IP范围创建自定义规则，以确保钓鱼测试邮件不被隔离。

创建自定义规则指南： 创建自定义规则

答：用户申请释放邮件时，请求会发送至MSP定义的邮箱地址或客户管理员角色的持有人。

在Live Email追踪器中搜索状态为“待处理”即可查看这些请求。

答：有，您可在帮助中心的MSP赋能材料处获取。详见：MSP赋能

答：为域名配置MTA-STS时， Mesh 无需额外操作。