识别 GravityZone 引发兼容性问题的模块

摘要

本文旨在说明如何识别 GravityZone 导致终端上运行的 Bitdefender 安全代理与其他已安装应用程序之间出现兼容性问题的模块

本文旨在说明如何识别 GravityZone 中导致终端上运行的 Bitdefender 安全代理与其他已安装应用程序产生兼容性问题的模块

有时， Bitdefender 安全代理可能与机器上运行的各种应用程序不兼容。这种情况下，您应首先检查安全代理界面，查看是否有关于这些应用程序的可能检测的相关消息。若未发现相关信息，则兼容性问题可能是由 GravityZone 中与安全代理联动的某个模块引起

要准确识别是哪个 GravityZone 模块导致此问题，请按以下步骤操作：

登录 GravityZone 控制中心 .
逐一禁用模块：
1. 通过左侧菜单进入策略页面，点击适用于当前问题终端的策略
2. 浏览各可用选项卡，取消勾选当前启用的某个模块以禁用它
  
  例如，您可以从 反恶意软件 > 执行时扫描 > 高级威胁防护 .
3. 点击保存 .
检查禁用该模块后问题是否仍然存在。
- 若问题已解决，请按以下步骤操作：
  1. 按照上述相同步骤重新启用该模块。
  2. 在已识别模块的排除项部分为应用程序添加排除项。
- 若问题仍存在，重复步骤1 并禁用其他模块。重复此过程直至找到引发问题的模块，或所有模块均被禁用。
- 若所有模块已禁用但问题仍存在，请继续下一步。
若终端所用策略中所有模块已禁用但问题仍存在，请卸载除 反恶意软件 外的所有模块。卸载模块需使用 重新配置代理 任务，操作如下：
1. 从左侧菜单进入网络页面。
2. 在左侧面板选择目标群组，所选容器内的所有终端将显示在右侧面板表格中。
3. 勾选需更改安装设置的终端复选框。
4. 点击表格上方的任务按钮并选择 重新配置代理 .
  
  注意
  
  在 重新配置代理 页面上不会显示终端当前安装的模块。
5. 选择 匹配列表 并关闭除 反恶意软件 :
6. 点击保存，随后将出现确认消息。
7. 检查问题是否仍然存在。
- 若此时问题仍未解决，请联系 Bitdefender企业技术支持 .
- 若问题已解决，请继续下一步。
针对每个已移除的模块，按以下步骤操作：
1. 按照步骤1 .
2. 按照上一步 ).
  
  通过逐个添加模块，列表首先包含一个活动模块（反恶意软件），随后两个模块，再三个模块，依此类推。
3. 测试问题是否重现。
注意

当问题再次出现时，请记录当前活动的模块。

确定问题模块后，请联系 Bitdefender企业技术支持 .

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注意

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