网络发现故障排查 Bitdefender GravityZone
本节提供网络发现问题的故障排查指南。了解网络发现工作原理，请参阅 网络发现工作原理
Bitdefender GravityZone 依赖多种网络扫描技术执行网络发现。
网络发现可能因NetBIOS名称解析问题、 Bitdefender终端安全工具 与 控制中心 之间的通信问题或内部错误而失败。
重要提示
开始故障排除前请注意：
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在包含多个工作组和域的复杂网络环境中，检测所有终端并显示于 控制中心 .
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新接入网络的终端不会立即显示在 控制中心 。根据 BEST 执行网络发现的时间，新终端的识别与上报可能存在延迟。
安装 Bitdefender终端安全工具 数分钟后， 计算机 页面会将网络中多数终端显示为未托管状态。 控制中心
后若未显示任何终端，请按以下步骤解决：
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确保终端在线且在 控制中心 .
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前往 网络 页面（通过左侧菜单栏）查看该信息。
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若端点离线或显示为未受管状态，需排查并解决导致 BEST 与 控制中心 .
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解决通信问题后，需等待四小时待网络发现流程自动执行，或手动触发 运行网络发现任务 .
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若端点在线，请确认该端点应用的策略中已勾选 自动发现新端点 设置。若未勾选，则自动网络发现功能未启用。
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检查设置后，根据网络架构等待数分钟直至自动网络发现完成。
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在执行网络发现的端点上，确认目标端点已显示在 文件资源管理器 > 网络 目录下。
相同的端点列表应同步显示于 控制中心 .
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若 网络 目录下无端点显示，请在 控制面板 中启用 网络发现功能 > 网络和Internet > 网络和共享中心 > 更改高级共享设置 部分。
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如果终端显示在 网络 部分下，但未出现在 控制中心 中，请联系 Bitdefender企业支持 以进一步调查此事。
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确保执行网络发现的终端和待发现的终端上运行着以下服务：
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DNS客户端
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功能发现提供程序主机
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功能发现资源发布
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家庭组提供程序（适用于Windows 7）
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SSDP发现
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UPnP设备主机
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确保终端处于工作组或域中，并已连接到IPv4本地网络。
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如果终端处于工作组中，请检查同一工作组中是否存在其他网络终端。如果终端处于域中，请检查同一域中是否存在其他终端，并确认与Active Directory服务器的连接是否可用。您可以通过ping Active Directory来执行此检查。
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确保网络终端在 策略 > 查看策略 部分中已分配策略， 控制中心 .
若未分配策略，请从 策略 > 创建新策略 部分新建策略。
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确保媒体流功能已启用。
每台终端安装 BEST 后，可能需要等待约一小时才能执行网络发现并将检测到的终端显示在 控制中心 .
若终端未显示于 控制中心 ，请先执行上述故障排除步骤。若问题仍存在，请检查以下可能原因：
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终端直接连接互联网但未接入本地网络。
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终端所在的工作组或域中尚未安装 BEST 。
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要实现完整网络可见性， BEST 需安装在网络中每个工作组或域的至少一台终端上。理想情况下， BEST 应安装在每个子网的至少一台终端中。
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要检测其他域中的终端，域间必须存在信任关系。
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在未被检测到的终端上，请确保满足以下条件：
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网络发现功能已开启。
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媒体流功能已启用。
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以下服务正在运行：DNS客户端、功能发现提供程序主机、功能发现资源发布、家庭组提供程序（适用于Windows 7）、SSDP发现和UPnP设备主机。
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如果上述步骤未能解决问题，请联系 Bitdefender企业支持 寻求帮助。