排查Bitdefender终端安全工具更新错误

错误代码-3

错误 -3 通常出现在 Bitdefender 终端安全防护无法通过互联网下载更新时。

操作系统：

可能原因

该错误通常因终端无法从 upgrade.bitdefender.com 下载更新所致，原因包括网络中的防火墙、内容过滤、代理等互联网限制。

解决方案

请检查网关安全解决方案日志，确认是否存在对 upgrade.bitdefender.com 或 update.cloud.2d585.cdn.bitdefender.net .

备注

如需完整分析，请附加支持工具日志请将受感染终端及关联中继器/设备的日志附加至您的工单中。如需从 GravityZone 设备收集日志，请参阅本文 .

错误代码1002

操作系统：

错误 1002 表示 "无法解析服务器" ，当终端无法解析远程更新服务器的主机名时会出现此错误。

这通常是 DNS问题 ，需确保终端能正确解析更新服务器主机名。

解决方案

在目标终端上向更新服务器主机名发送ping请求，验证解析的IP地址：
```
ping 更新服务器_IP
ping 更新服务器_主机名
```
若解析的IP地址与更新服务器实际IP不匹配，可尝试在终端执行以下命令重置DNS：
```
ipconfig /flushdns
```

若问题持续，需在DNS服务器上进行故障排查，确保网络内所有设备能正确解析更新服务器名称。具体需检查DNS服务器中的记录是否存在，且主机名与IP地址对应正确。

在问题修复前，唯一变通方案是将 GravityZone 策略中的更新服务器格式从主机名改为IP地址，例如 192.168.0.1:7074 .

注意

如需完整分析，请将支持工具日志从受感染终端及关联中继器/设备附加至您的工单。如需从 GravityZone 设备请参考本文 .

错误1008

操作系统：

错误 1008 会在遇到各种意外HTTP错误时出现。

可能原因

更新服务器存在临时性问题。
所使用的代理存在问题。
第三方防火墙解决方案正在阻止更新过程。

解决方案

如果更新服务器或代理存在问题，建议稍后重试更新过程。
若第三方防火墙干扰更新，需访问该网络防火墙并将终端尝试连接的地址加入白名单。

具体需将以下互联网更新服务器地址加入白名单：
- https://update-cloud.2d585.cdn.bitdefender.net
- upgrade.bitdefender.com
- update.cloud.2d585.cdn.bitdefender.net

错误1011

操作系统：

错误 1011 表示 I/O超时 当终端因超时无法连接指定更新服务器时会出现此错误。

可能原因

更新服务器处于离线状态
更新服务器端口（7074）被关闭。
终端无法访问更新服务器网络位置

解决方案

由于这是连接问题，您需要进行一系列检查以准确定位问题所在：

确认更新服务器是否正常运行：
- 若更新服务器为中继服务器，请检查 epupdateserver.exe 是否正在运行。若未运行，您可以从服务 .
- 若更新服务器位于 GravityZone 设备或Linux中继上，可尝试通过以下命令重启更新服务器服务：
  
  sudoservicearrakisrestart
验证终端是否能ping通更新服务器：

ping更新服务器IP
验证终端是否能访问7074端口：

telnet更新服务器IP7074
若更新服务器上该端口关闭，请开放7074端口。

注意

如需完整分析，请将受影响终端的支持工具日志及相关中继/设备的日志附加至您的工单。关于从 GravityZone 设备收集日志的方法，请参阅本文 .

错误1018

操作系统：

错误 1018 表示 "HTTP/404状态码——未找到" 当端点因文件缺失而无法从更新服务器下载全部文件时会出现此错误。

可能原因

端点收到了需从更新服务器下载的文件列表，但因文件缺失导致下载失败。

解决方案

该问题由本地更新服务器引起。要确认服务器是否正常更新，请通过联系客户支持表单提交邮件工单。

注意

为完整分析问题，请将受影响端点的支持工具日志及相关中继器/设备的日志一并附加至工单。收集 GravityZone 设备日志请参考本文 .

错误1019

操作系统：

遇到此错误时请稍候片刻，然后重试端点更新。若问题持续存在请联系 Bitdefender企业支持获取更多信息。

错误1105

操作系统：

此错误由无效证书引发。此外，建议检查可能干扰更新过程的网络过滤方案，若问题仍未解决请联系 Bitdefender企业支持。完整分析需将受影响端点的支持工具日志及相关中继器/设备的日志附加至工单。

错误2002

操作系统：

错误 2002 表示 "MD5校验失败" 当更新文件未通过MD5校验和完整性检查时会出现此错误。

终端下载的文件与更新服务器上的文件不匹配。

可能原因

此错误最常见的原因是文件在网络中第三方防火墙或充当代理的内容过滤应用程序的下载过程中被篡改/损坏。

解决方案

这种情况下，您需要在网络防火墙/内容过滤应用程序中将终端尝试连接的地址加入白名单。具体而言，请将以下互联网更新服务器地址加入白名单：

https://update-cloud.2d585.cdn.bitdefender.net
upgrade.bitdefender.com
update.cloud.2d585.cdn.bitdefender.net

注意

如需完整分析，请附上支持工具日志来自受影响终端的日志以及相关中继设备/设备的另一份日志到您的工单中。要收集 GravityZone 设备的日志，请参考本文 .

错误2013

操作系统：

错误 2013 表示 "文件不应被下载和更新" 当终端上的文件比本地更新服务器上的文件更新时会出现此错误。

可能原因

当终端首先从最新更新服务器下载病毒特征库，随后使用带有过时特征库的本地更新服务器时，会触发此错误。

解决方案

该问题由本地更新服务器引起。要确认服务器是否正常更新，请通过联系客户支持表格提交工单。

备注

为进行全面分析，请在工单中附加受影响终端的支持工具日志以及关联中继设备/设备的日志。若需从 GravityZone 设备收集日志，请参考本文 .

错误2019

操作系统：

错误 2019 当终端最初从其他更新环（ring）获取更新，而当前更新环提供的版本较旧时会出现。

解决方案

在活动策略设置中，前往 常规 > 更新 > 更新环 并切换至快速环。

从较新更新环（快速环）下载产品更新的终端无法降级至运行旧版更新的环（慢速环）。

备注

为进行全面分析，请在工单中附加受影响终端的支持工具日志以及关联中继设备/设备的日志。若需从 GravityZone 设备收集日志，请参考本文 .

错误代码1003、1004及1005

操作系统：

错误描述

1003 ：无法解析代理服务器
1004 ：无法连接至代理服务器或目标服务器
1005 ：代理服务器或目标服务器认证失败

可能原因

终端未正确配置通过代理服务器进行互联网通信。
因DNS问题导致终端无法解析代理服务器地址。
当前 Bitdefender 策略中未配置代理服务器。

解决方案

首先使用ping命令测试代理主机名是否能正确解析。

在 GravityZone 策略中进入 常规 > 设置 > 代理配置 页面，为外部通信配置您网络中使用的代理服务器。

注意

完整分析需提交受影响终端的支持工具日志及关联中继设备/设备的日志至工单系统。获取 GravityZone 设备日志请参阅本文 .

错误100、1022及2000

操作系统：

这些错误通常由网络限制导致。请检查网络中是否存在内容过滤解决方案，若问题持续存在请联系 Bitdefender企业技术支持。完整分析需在工单中附加受影响终端的支持工具日志以及关联中继器/设备的日志。从 GravityZone 设备收集日志请参阅本文 .

错误1009、2003、2004、2010、2011、2015、2018

操作系统：

请联系 Bitdefender企业技术支持进行深度排查。完整分析需在工单中附加受影响终端的支持工具日志以及关联中继器/设备的日志。从 GravityZone 设备收集日志请参阅本文 .

排查 Bitdefender终端安全工具 更新错误

注意

错误代码-3

可能原因

解决方案

备注

错误代码1002

解决方案

注意

错误1008

可能原因

解决方案

错误1011

可能原因

解决方案

注意

错误1018

可能原因

解决方案

注意

错误1019

错误1105

错误2002

可能原因

解决方案

注意

错误2013

可能原因

解决方案

备注

错误2019

解决方案

备注

错误代码1003、1004及1005

错误描述

可能原因

解决方案

注意

错误100、1022及2000

错误1009、2003、2004、2010、2011、2015、2018

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