排查“无法连接至云服务”错误信息

Bitdefender云服务 持续分析来自 Bitdefender 全球受保护终端网络的威胁情报和野外威胁，以快速应对新发威胁。

该 反恶意软件 反钓鱼和 内容控制 模块会与 Bitdefender云服务 进行校验，以防御最新威胁、钓鱼攻击或对网站进行分类，同时快速消除误报。

在某些情况下， Bitdefender 终端上安装的代理可能会提示以下安全问题：“无法建立与云服务的连接。您未得到完全保护。请联系系统管理员。”

可能的原因包括：

修复前需先检查 443 端口是否开放：

若连接成功，命令窗口将显示空白。

否则请确认：无防火墙或内容过滤方案拦截访问、终端具备有效网络连接、代理通信功能正常且已在应用策略中配置。

有关 Bitdefender GravityZone 端口的详细信息，请参阅 GravityZone （云端）通信端口 .

证书相关要求详见 证书先决条件 章节（位于 终端防护 页面）。

若问题仍存，可收集 云服务连接性 高级日志并提交至 Bitdefender企业支持 团队。高级日志收集方法请参考 调试会话 章节位于 查看终端详情 页面。