ConnectWise PSA集成常见问题解答

新版ConnectWise PSA集成有哪些关键特性？

新版ConnectWise PSA集成推出了专用集成应用程序，可管理GravityZone与ConnectWise PSA间的公司映射关系，以及计费与工单服务。主要新特性如下所示。

旧版ConnectWise PSA	更新版ConnectWise PSA
导入 ConnectWise PSA公司无法映射至现有GravityZone公司，需作为新GravityZone公司导入。	映射 ConnectWise PSA公司可映射至现有GravityZone公司。现有映射支持编辑或删除。
计费仅支持单一ConnectWise PSA协议类型全局集成，无法为特定映射单独启用服务。	计费支持多种ConnectWise PSA协议类型及特定协议，可选择仅为特定映射启用计费服务。支持的ConnectWise PSA协议状态包括：活跃、过期、未激活、已取消；为没有活跃协议的映射提供工单支持。
工单支持以下Bitdefender事件：恶意软件爆发、被拦截URL、过时客户端。	工单支持以下Bitdefender事件：高级漏洞防护、高级威胁控制、反恶意软件、反钓鱼、终端检测与响应、防火墙、网页流量扫描（被拦截URL）、沙盒分析器、勒索软件检测、网络攻击防御、超级检测。可选择ConnectWise PSA工单严重级别和服务板。

新版Bitdefender ConnectWise PSA集成的升级流程会将旧版集成的所有当前配置设置迁移至新平台。ConnectWise PSA凭证、公司映射、计费和工单详情将被导入并适配新集成，具体说明如下：

即使不使用计费服务也需配置，合作伙伴需选择默认协议类型，但若先前未启用，该服务默认不会激活。
恶意软件爆发事件已替换为反恶意软件功能，过时客户端事件不再可用。

注意

若GravityZone管理员未完成升级流程，旧版ConnectWise PSA集成将继续正常运行。

升级至新版Bitdefender ConnectWise PSA集成需您亲自配置新的计费和工单服务。

使用旧版ConnectWise PSA集成的合作伙伴将在设置按钮位于 GravityZone控制中心 > 集成 > ConnectWise PSA 下看到新按钮，点击后将跳转至新集成平台。完成升级向导后，旧版集成将自动禁用。