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识别 GravityZone 引发兼容性问题的模块

摘要

本文旨在说明如何识别 GravityZone 引发端点设备上 Bitdefender 安全代理与其他已安装应用间兼容性问题的模块

本文旨在说明如何识别 GravityZone 模块导致运行 Bitdefender 安全代理的终端与其他已安装应用程序之间存在兼容性问题。

有时， Bitdefender 安全代理可能与机器上运行的各种应用程序不兼容。这种情况下，应首先检查安全代理界面中是否有关于这些应用程序的检测相关提示信息。若未发现相关内容，则兼容性问题可能是由 GravityZone 模块与安全代理同时激活所致。

要准确识别是哪个 GravityZone 模块引发此问题，请按以下步骤操作：

  1. 登录 GravityZone 控制中心 .

  2. 逐一禁用模块：

    1. 通过左侧菜单进入 策略 页面，点击适用于当前问题终端的策略。

    2. 浏览各选项卡，取消勾选当前激活的某个模块以禁用它。

      例如，可从 反恶意软件 > 执行时扫描 > 高级威胁防护 .

      policy_modules_67993_en.png

    3. 点击 保存 .

  3. 检查禁用该模块后问题是否仍然存在。

    • 若问题已解决，请按以下步骤操作：

      1. 按照上述相同步骤重新启用该模块。

      2. 在已识别模块的 排除项

    • 区域为应用程序添加排除项。 若问题仍存在，请重复 步骤1

    • 并禁用其他模块。重复此操作直至找到引发问题的模块，或所有模块均被禁用。

  4. 若所有模块均已禁用但问题仍存在，请继续下一步。 若终端所用策略中所有模块已禁用但问题仍持续，请卸载除 反恶意软件 外的所有模块。卸载模块需使用 重新配置代理

    1. 任务，操作如下： 从左侧菜单进入 网络

    2. 页面。

    3. 在左侧面板选择目标群组，右侧面板表格将显示所选容器内的所有终端。

    4. 勾选需要修改安装设置的终端复选框。 task.png 点击表格上方的 任务 按钮并选择 .

      。

      注意： 重新配置代理 页面不会显示终端当前安装的模块。

    5. 勾选 匹配列表 并关闭除 反恶意软件 :

      reconfigure_agent_67993_en.png

    6. 点击 保存 ，随后将出现确认消息。

    7. 检查问题是否仍然存在。

  5. 针对每个已移除的模块，按以下步骤操作：

    1. 按照 步骤1 .

    2. 按照 上一步 ).

      通过逐个添加模块，列表首先包含一个活动模块（反恶意软件），随后两个模块，接着三个模块，依此类推。

      reconfigure_agent_add_modules_67993_en.png

    3. 测试问题是否仍然存在。

    注意

    当问题再次出现时，请记录当前活动的模块。

一旦确定问题模块，请联系 Bitdefender企业支持 .

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