配置
本页面包含计费与工单服务设置的两个选项卡。
计费
在此选项卡中，您可在初始配置向导完成后调整HaloPSA计费服务的全局映射设置。根据您可用的GravityZone防护模型及附加组件，Bitdefender将报告每个托管公司的活跃受保护终端数量及附加技术消耗量。这些设置与初始配置阶段相同。
注意
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更改GravityZone与HaloPSA计费服务的映射将影响所有启用计费的已配置映射。采用自定义计费的映射不受影响。
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若映射的HaloPSA项目被移除，受影响HaloPSA客户的计费服务将终止。
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在HaloPSA客户映射中启用计费服务时，系统将自动创建以HaloPSA客户名命名的周期性发票模板。
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GravityZone当月使用量将于次月第二日自动推送至周期性发票。例如：2025年9月的GravityZone月度使用量将于2025年10月2日推送至HaloPSA发票。
该选项可通过 映射 页面通过编辑HaloPSA客户映射提供，旨在当全局计费配置无法使用时提供灵活性。
启用后，自定义计费仅显示对应公司可用的GravityZone许可，且可能与您GravityZone合作伙伴账户中的许可选项不同。如需增减许可功能，必须通过GravityZone控制台编辑许可选项。
使用自定义计费步骤：
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启用 自定义计费 选项。
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添加或修改所需的附加组件映射。
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点击 保存 .
注意
仅对应的HaloPSA客户映射会受此变更影响。
警告
若GravityZone用量此前已关联至周期性账单中的其他HaloPSA项目，系统无法自动移除这些记录。您需手动从发票中删除先前添加的HaloPSA项目行。
该选项可手动将上月GravityZone用量推送到HaloPSA周期性发票中。默认情况下用量数据将在次月第二天自动上报。
工单系统
在此选项卡中，您可在初始配置向导完成后调整HaloPSA工单服务。与计费服务类似，可用的Bitdefender警报选项取决于您的防护模式和附加组件。相关设置与初始配置阶段相同。
注意
标有*的选项为必填项。若未填写， 保存 按钮将显示为灰色不可用状态。
HaloPSA工单服务允许您选择：
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您的HaloPSA 工单类型 。Bitdefender将使用选定工单类型的默认初始状态创建新的HaloPSA服务台工单。
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是否向用户显示 工单更新 。若设为是，Bitdefender创建的私有备注更新也将对用户可见。
您的HaloPSA集成可用的Bitdefender警报取决于您的Bitdefender MSP许可证功能。默认情况下，该集成支持以下警报的拦截和当前威胁报告：
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反恶意软件
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高级威胁控制
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高级反漏洞利用
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反钓鱼
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终端检测与响应
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防火墙
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网络流量扫描
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沙箱分析器
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勒索软件检测
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网络攻击防御
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HyperDetect
每个警报必须配置有效的 服务级别协议 , 分类 , 紧急程度 及 团队 选项。若HaloPSA工单类型中存在默认值将自动填充，但仍可为每个警报单独设置不同选项。
启用 自动关闭拦截威胁的工单 选项后，系统会创建HaloPSA服务台工单但自动将其标记为 已关闭 状态。若HaloPSA控制台无此状态，将在集成功能的 事件 部分生成工单事件。
注意
当检测到优先级更高的其他票据问题时，票据事件可能会丢失。例如，若检测到“票据配置无效”事件，系统将自动忽略“票据关闭失败”事件，因为此时已无法创建票据。
若集成检测到同一Bitdefender终端的多个同类型告警，票据服务会通过更新私密备注的方式，将多个Bitdefender GravityZone告警自动聚合到单个Halo服务台票据中。其他情况均会创建新票据。
示例：
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在现有票据中添加私密备注（状态保持不变） .
条件：
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受影响的Bitdefender终端和告警类型相同。
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票据创建或更新时间不超过24小时。
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票据状态非“已关闭”或“已拒绝”。
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创建新票据（采用默认初始状态）
条件：
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受影响的Bitdefender终端和告警类型相同。
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现有票据创建或更新时间不超过24小时。
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票据状态为“已关闭”或“已拒绝”。
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创建新票据（采用默认初始状态）
条件：
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受影响的Bitdefender终端和告警类型相同。
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票据创建或更新时间超过24小时。
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票据状态非“已关闭”或“已拒绝”。