ConnectWise PSA
Bitdefender GravityZone与ConnectWise PSA
Bitdefender GravityZone是企业级安全解决方案，可帮助组织根据业务需求实现最佳防护与性能。其集中式安全管理控制台Control Center支持管理员远程安装和管理任意终端设备的安全防护，适用于所有地理位置和环境。每个终端上需安装名为Bitdefender终端安全工具的本地应用程序。
ConnectWise Manage是业务管理解决方案（专业服务自动化，简称PSA），协助供应商与合作伙伴整合产品、服务及人力资源。通过现有的GravityZone与ConnectWise Automate集成，两套解决方案可协同工作。MSP服务商可根据Bitdefender提供的安全服务，自动为其客户公司创建计费流程。
本文档旨在说明如何通过ConnectWise Automate的Bitdefender插件配置ConnectWise PSA与Bitdefender GravityZone的集成，以管理计费服务。该集成仅适用于同时使用ConnectWise Automate和ConnectWise PSA的MSP服务商，且需在ConnectWise Automate中安装并配置Bitdefender插件。
ConnectWise PSA集成通过扩展现有Bitdefender ConnectWise Automate插件实现，新增了 ConnectWise PSA 模块。
这一全新集成方案使MSP合作伙伴能够围绕单一系统开展业务，在ConnectWise Automate内构建统一且完全集成的操作平台。
ConnectWise PSA集成支持以下操作：
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将现有的ConnectWise Automate与Bitdefender GravityZone集成连接至ConnectWise PSA账户。在ConnectWise PSA中配置新集成，并提供您的ConnectWise账户详细信息（URL、公司名称、公钥和私钥）。
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设置计费服务。该功能会向ConnectWise PSA报告每月订阅的每家托管公司的活跃受保护终端数量。根据这些数据，ConnectWise PSA可计算价格（基于定价模型和数量）并在月底为每家托管公司开具发票。要使此功能生效，需在ConnectWise PSA中为每家托管公司定义定价模型。
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将ConnectWise PSA公司导入GravityZone控制中心。您可先将ConnectWise PSA公司作为客户导入ConnectWise Automate，再通过Bitdefender插件将其添加（或映射至现有公司）至GravityZone控制中心：
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通过ConnectWise Automate的高级库存同步功能自动完成。
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通过将新ConnectWise Automate客户映射至GravityZone公司按需完成。
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设置ConnectWise PSA API密钥
在配置实际集成前，需生成用于身份验证的API密钥。这些身份验证参数是ConnectWise成员独有的，可授予其访问公司资源的权限。您可复用已生成的API密钥启用ConnectWise Automate与ConnectWise PSA集成，但我们强烈建议新建密钥。
生成API密钥步骤如下：
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登录ConnectWise PSA。
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进入 系统 > 安全角色 .
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点击 新建项目 创建安全角色，并在 角色ID 字段输入名称。
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点击 保存 .
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编辑安全角色以添加以下权限：
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公司 > 公司维护 ：查询级别设置为 全部
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财务 > 协议 ：添加级别、编辑级别及查询级别设置为 全部
注意
基础版账户无法使用此功能。
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采购 > 产品 ：查询级别设置为 全部
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采购 > 产品目录 ：查询级别设置为 全部
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项目 > 项目工单任务 ：查询级别设置为 全部
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项目 > 项目工单 ：查询级别设置为 全部
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服务台 > 服务工单 ：添加级别和查询级别设置为 全部
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系统 > 表格设置（自定义） ：查询级别设置为 全部
注意
产品目录 在2017.5之前的所有版本中显示为 产品录入 。
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按以下方式创建API成员：
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前往 系统 > 成员 .
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进入 API成员 选项卡。
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点击 新建项目 以添加新条目。
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填写必填字段并分配先前创建的安全角色。
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点击 保存 以应用更改。
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转到 API密钥 选项卡。
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点击 新建项目 以添加新条目。
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在 描述 字段中输入名称。
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点击 保存 以生成公共和私有API密钥。
重要提示
私有密钥仅在首次创建时可见。请务必记录该密钥，后续将在 Bitdefender GravityZone 模块中的ConnectWise Automate里使用。
通过Bitdefender ConnectWise Automate插件管理ConnectWise PSA集成
生成所需API密钥后，您需要前往ConnectWise Automate中的 Bitdefender GravityZone 模块配置和管理集成。若未安装启用Bitdefender插件，请参阅 安装Bitdefender插件 .
配置集成
要配置集成，请按照以下步骤操作：
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登录ConnectWise Automate控制中心。
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转到 工具 > Bitdefender GravityZone .
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在 ConnectWise PSA 下，前往 设置 部分。
重要提示
ConnectWise PSA集成需要有效的Automate - ConnectWise PSA集成。如果ConnectWise Automate租户中未安装并启用ConnectWise PSA插件，则 设置 部分下的所有内容将被禁用。
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ConnectWise PSA服务器地址和公司ID会自动检测并获取。
输入所需的ConnectWise PSA公钥和私钥（在ConnectWise PSA中创建API成员后生成）：
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公钥
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私钥
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点击 验证 .
等待Bitdefender GravityZone插件使用提供的凭据连接到ConnectWise PSA。
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如果ConnectWise PSA凭据有效，请选择 协议类型 和 产品 以启用Bitdefender报告每个托管公司的活动受保护端点数量。有关计费工作流程的更多详情，请参阅 计费设置 .
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在 覆盖协议 下，选择哪些额外的协议状态应被纳入创建附加项的考虑范围：
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活跃 - 不可取消勾选，代表具有最高优先级的默认协议类型状态。
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已过期
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未激活
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已取消。
注意
覆盖协议的优先级顺序不可更改。例如，若没有 活跃 协议可用且 未激活 状态被勾选，但 已过期 未勾选，附加项将被添加至具有 已过期 状态的可用协议中。
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在 服务台选项 下，选择当PSA公司未找到具有 活跃 状态的协议时，是否应创建PSA服务工单。若所选优先级不再可用，服务台选项将保持激活状态，并回退至 PSA > 设置表 > 优先级列表 .
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点击 保存设置 （位于右上角）以保存配置。
管理ConnectWise PSA映射
与ConnectWise PSA建立连接后， 映射 部分将被启用，并自动显示所有映射到ConnectWise Automate客户端的ConnectWise PSA公司。
所有详细信息以下列表格形式呈现：
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CW PSA公司名称 - 映射到对应Automate客户端的ConnectWise PSA公司。
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客户端名称 - 映射到对应ConnectWise PSA及GravityZone公司的ConnectWise Automate客户端。
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GZ公司名称 - 与对应Automate客户端及ConnectWise PSA公司关联的GravityZone公司。
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计费 - 勾选复选框以激活或停用对应ConnectWise PSA公司的计费信息。
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需关注 - 表示导致GravityZone无法报告月度使用情况的映射和计费问题。所有受影响的映射均以红色标记，需管理员处理。点击 了解更多 按钮获取详细信息。
可能存在的 映射 问题：
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ConnectWise Automate与GravityZone的关联已变更。
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ConnectWise Automate与GravityZone的关联已不存在。
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ConnectWise Automate与ConnectWise PSA的关联已变更。
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ConnectWise PSA公司已不存在。
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GravityZone公司已不存在。
可能存在的 计费 问题：
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协议类型已不存在。
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产品类型已不存在。
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ConnectWise PSA公司未配置指定协议类型的任何协议。
可能 服务台工单 问题：
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ConnectWise PSA公司的公司状态已启用“禁止保存”选项。
注意
无效的映射可能会导致多个需要解决的问题。
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如需更新映射并保存更改，请使用窗口上方的以下选项：
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全部更新 - 点击此按钮可更新表中所有 ConnectWise PSA 映射与检测到的 GravityZone公司名称/Automate客户端 .
当映射问题需要确认关联变更，并且您已选中或取消选中 计费 列中的复选框后，可使用此选项。
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更新选定映射 - 点击此按钮可更新选定的 ConnectWise PSA 映射与检测到的 GravityZone公司名称/Automate客户端 .
当映射问题需要确认关联变更，并且您已选中或取消选中 计费 列中的复选框后，可使用此选项。
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要重新编译所有映射并重新检查计费问题，请点击 刷新 按钮。
要查看Bitdfender插件ConnectWise PSA状态，请在ConnectWise Automate控制中心中前往 工具 > Bitdefender GravityZone > 其他 > 插件状态 。“ Bitdefender PSA集成服务器 ”显示ConnectWise PSA集成中所有系统之间的通信状态。
计费设置
计费集成功能允许您在ConnectWise中接收各托管公司在GravityZone控制中心的使用报告。
启用计费集成后，Bitdefender控制中心会以4小时为预设间隔，向配置的ConnectWise服务器发送受Bitdefender端点安全工具保护的活跃计算机数量。
只有当客户端在给定月份内至少与Bitdefender控制中心建立过一次连接时，该Bitdefender端点安全工具客户端才会被视为活跃状态。
计费服务正常运行需满足以下条件：
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ConnectWise中已为每个托管公司定义定价模型。
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计费服务已在Bitdefender ConnectWise Automate插件中按要求启用并配置。
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托管公司需持有按月订阅的许可。
每月初，GravityZone控制中心会在ConnectWise PSA中为每个托管公司创建使用记录。该记录整月保持开放状态。当同一公司安装新客户端时，使用记录将自动更新最新计数。新增数量将以4小时为预设间隔显示。
查看ConnectWise PSA中公司使用记录的步骤如下：
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登录ConnectWise PSA。
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前往 财务 > 协议 .
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搜索之前创建的 协议类型 .
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进入 附加项 标签页。
一个 新增项 将在月初创建并逐步更新。每个 新增项 都会被更新请求处理器视为新值，使用户能准确掌握当月活跃端点数。
注意
新 新增项 不可添加至即将到来的 计费起始日 。该操作仅能在服务周期开始日期后执行。