事件
关联关系建立后， ConnectWise PSA应用 用于保持两个库存系统的同步，二者间的任何差异都会生成需要用户手动处理的事件。
映射、计费与工单事件
以下情况会自动生成事件：
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事件类型 |
事件描述 |
详细说明 |
主要操作 |
次要操作 |
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映射 |
未找到ConnectWise PSA公司 |
在ConnectWise PSA中找不到该公司。与关联的GravityZone公司的映射不再有效，GravityZone公司的计费和工单服务已暂停。 |
要处理该事件，请点击“解决”。 |
要忽略该事件，请点击“忽略消息”。 |
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映射 |
未找到GravityZone公司 |
在GravityZone中找不到该公司。与关联的ConnectWise PSA公司的映射不再有效，PSA公司的计费和工单服务已暂停。 |
要处理该事件，请点击“解决”。 |
要忽略该事件，请点击“忽略消息”。 |
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映射 |
未找到公司 |
在各自的库存中找不到映射的GravityZone和ConnectWise PSA公司。 |
要处理该事件，请点击“解决”。 |
要忽略该事件，请点击“忽略消息”。 |
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计费 |
未找到协议类型 |
在ConnectWise PSA中找不到所选的协议类型。 |
在Bitdefender ConnectWise PSA中，转到“设置”>“配置”>“计费”页面，检查配置的协议类型。 |
在ConnectWise PSA中，转到“系统”>“设置表”>“协议类型列表”，检查设置。 |
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计费 |
协议类型不匹配 |
配置的协议类型未分配给ConnectWise PSA公司。 |
在ConnectWise PSA中，请检查PSA公司配置的协议。 |
要忽略该事件，请点击“忽略消息”。 |
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计费 |
未找到产品 |
在ConnectWise PSA中找不到所选产品。 |
在Bitdefender ConnectWise PSA中，转到“设置”>“配置”>“计费”页面，检查配置的产品。 |
在ConnectWise PSA中，转到“采购”>“产品目录”，检查设置。 |
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计费 |
附加项创建失败 |
无法创建附加项 |
要解决该事件，请确保公司协议的日期未设置为未来时间。 |
要忽略该事件，请点击“忽略消息”。 |
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工单管理 |
服务台工单创建失败 |
无法创建服务台工单。这可能是由于与分配的公司状态不兼容所致。 |
要解决该事件，请确保“禁止保存”选项已禁用。 |
要忽略该事件，请点击“忽略消息”。 |
事件显示在以下页面：
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映射 。如果检测到问题，公司将在 状态 列中标注存在事件。
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事件 。所有事件均显示以下信息：
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事件类型
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PSA公司名称
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GravityZone公司名称
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最后更新时间
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可用操作
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对活动事件执行操作：
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点击该事件对应的 解决 或按钮。
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选择操作。根据事件类型，有多种解决方式可供选择。
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点击 忽略消息 以忽略该事件。若问题仍存在，事件将再次生成。
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点击 解决 以确认操作。
注意
解决映射的底层问题后，事件不会自动清除。计费事件类型将在4小时后自动重新计算，工单事件类型仅当在对应ConnectWise PSA公司创建新服务工单时才会清除。